随访是指医院对曾在医院就诊的病人以通讯或其它的方式，进行对病人继续追踪、查访。从而了解患者病情变化。通过随访可以提高医院医前及医后服务水平，同时方便医生对病人进行跟踪观察，方便医生随时掌握患者病情，也有利于医学科研工作的开展。

通过随访可以提高医院的服务水平，同时方便医生对病人进行跟踪观察，掌握第一手资料以进行统计分析、积累经验，同时也有利于医学科研工作的开展和医务工作者业务水平的提高，从而更好地为患者服务。

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拿肿瘤患者而言， 对癌症患者和家庭来说，随访是和治疗同样重要的问题。可惜，很多人都忽视了随访，从而影响了治疗效果。

美国和中国癌症治疗的最大区别之一，就是随访的依从性。美国由于医疗资源丰富，患者教育到位，随访通常做得很好，医生和患者长期保持沟通，遇到问题就能及时处理掉。但在中国，很多人以为治疗结束就不用再管了，这是完全错误的。

对癌症肿瘤患者的跟踪随访与管理，是很多医院尤其三甲医院的日常重点工作之一。康策IAI智能随访系统协助医院的随访管理中心，构建起了以医疗为基础、以患者为中心的全病程管理体系和及时高效、全方位的专病随访服务模式，打通了医患之间沟通的重要桥梁。

某三甲医院，在康策智能随访系统系统自上线以来，已累计完成上万次有效随访，服务近万名肿瘤患者，不仅增强了患者对医疗服务的获得感与满意度，改善了患者的就医体验，而且极大地提升了患者依从性，改善了患者的预后情况。对医院而言，智能化随访系统的应用，为医生建立起一套高效的患者长期追踪与管理体系，帮助医生及时了解肿瘤患者的预后情况、转移情况、生存状况、死亡状态等信息，比较、研究与评估不同的肿瘤治疗方案，为进一步完善治疗方案、提高治疗效果提供了强有力的数据保障。

康策基于AI人工智能的随访系统，依托“菩提AI大脑”强大的人机交互引擎，结合当前医院随访的痛点与需求，构建了以出院随访、专科专病随访、满意度调查、全病程管理和慢病管理为主体的智能化立体式随访体系。智能随访由患者档案中心、专科专病数据中心、智能患者筛选引擎、智能随访计划引擎、智能随访异常处理引擎和百万级别医疗知识图谱构成。系统可以做到每天无间断、全覆盖随访，一天内可完成500-800人次的随访工作，每年可以完成工作量是人工的五倍，极大地提高随访效率。

另外，系统可根据不同术种患者的出院记录制订个性化随访计划，通过终端自动拨打患者电话，模拟人声与患者进行沟通，并针对患者的回答给予相应的健康宣教与日常式关怀，让AI随访不仅智能而且有温度。随访结束后，医务人员只需浏览系统后台，便可以清楚地了解每一位患者的术后情况，高效有序地进行管理。此外，系统还会对采集到的海量随访信息进行统计分析，为临床和科研工作提供有效的数据支持。康策AI智能呼叫中心具有高效能、低成本、智商在线、24小时在线、永不离职等特点，是医院更聪明的智能外呼方案，是智慧医院建设规划很重要的一方面。

有效地提升客户体验、提高转化效率，优化医疗机构运营成本，助力医院降本增效！智能随访可以极大的减少医生工作量；随访数据自动回沉患者健康档案形成随访报告，提示医生按需干预，提升患者依从性，系统基于AI结构化病历，打造精准数据流，通过智能提醒和及时报警，实现贴心、安全的主动关怀管理服务，实现更好的服务体验。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，以HCRM、智能随访、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

公司多年来，坚持垂直化医疗健康行业发展战略。目前，康策已服务医疗健康行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、国际健康城、高端妇产（儿）医院、生殖妇产医院、眼科医院、高端儿童医院、肿瘤医院、康复医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、健康管理中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），并与多家医疗集团、上市医疗集团、医院竞争力100强医疗机构建立深入合作，助力医疗机构构建全场景的医疗服务平台，成长为中国垂直医疗健康CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面优秀发展的专业解决方案服务商，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。