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山东移动济南分公司“心级服务”，助力美好数智生活
来源: 齐鲁壹点      时间：2023-08-21 18:00:13


【资料图】

近年来，各产业数字化转型蓬勃发展，美好数智生活成为人们一直追求的愿景，作为基础通信“桥梁”的宽带网络，与人们社会生活的联系越来越密切，成为不可或缺的“必需品”。山东移动济南分公司认真贯彻落实集团公司“1225”战略思路，锚定“世界一流信息服务科技创新公司”发展定位，持续优化服务体系，让用户感受“心级服务”，以“专业、热诚、执着”的服务，为客户带来“舒心、贴心、暖心”的上网体验。

智慧家庭工程师“心级服务”、温暖守护

截至目前，有近300万宽带及高清电视用户正在享受由山东移动济南分公司带来的优质宽带网络服务，这些都离不开移动智慧家庭工程师尽职尽责地守护。他们身穿蓝色工作服，带着沉重的工具箱，穿梭在大街小巷，不惧烈日、风雨无阻，始终坚守岗位，奋斗在网络维护、应急抢险一线，只为将快速网络接入每个家庭、将十分服务带给每位客户。他们在平凡的岗位上，做着不平凡的工作，用心级服务保障着千万家庭网络。

智慧家庭工程师上门服务“一单清”

山东移动济南分公司建立用户管家式服务体系，严格规范装维上门服务标准，现场排查光猫、机顶盒、路由器、网线、WIFI测速等问题，做到一次上门，用户网络问题“一单清”。同时，对用户进行现场指导、测速展示等，耐心讲解日常使用中可能会出现的问题，提升用户上网感知。

千兆宽带，极速体验：实施“136”真千兆宽带服务

山东移动济南分公司在“4小时投诉处理、8小时装机施工”480服务标准的基础上，面向千兆客户建立“136”专属装维服务体系，确保1次上门，客户问题100%解决，100%满意；打造3项标准服务，即WIFI6路由器组网、千兆网线连接、千兆网速达标；提供6项免费服务，包括免费组网设计、上门检测、夜间服务、线路整理、设备保养、质量报告，切实让更多用户享受到高速的宽带网络和优质的服务。

山东移动济南分公司将坚持以“人民为中心”的发展思想，坚守“心级服务”理念，持续提升网络质量，不断完善服务体系，助力用户畅享信息服务美好生活。

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