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工行梧州分行：做好“三步举措” 提升适老化服务水平
来源: 广西新闻网      时间：2023-08-15 10:57:31


(资料图)

今年以来，工行梧州分行通过适老化金融服务网点创建，推动辖区银行机构围绕老年客群日常生活涉及的银行服务场景和高频事项，不断提高金融服务水平。

多想一步，设备助老显关怀。该行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造，凡属重新装修的营业网点均按照工总行网点硬件设施进行配备，该行辖属17个营业网点结合老年人实际需求，配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间。大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

提前一步，科技适老跨鸿沟。该行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，优化网点智能终端，突出关键信息，重点从交互体验、操作便利、界面整合等方面进行优化，推广引入语音辅助、指纹或人脸识别等功能提升服务体验。打造柔性化专属互联网应用产品，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，对手机客户端（APP）、门户网站等软件系统进行适配改造，推广专属老年人手机银行幸福版本，将无阻碍化改造纳入日常更新维护，提升互联网应用产品的易用性和安全性，便利老年人线上办理业务和日常消费。

向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，该行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，通过与社保等部门合作，提供社保卡即时制卡业务，老年人可实现信息采集、制发卡、补换卡、身份验证等社保卡业务“一站式”办理，同时集社会保险待遇办理、津补贴领取、社保缴纳等业务于一体。该行17个营业网点均具备开通借记卡持卡客户配置对账簿，便利中老年客户直观掌握借记卡内资金情况。（甘彦娥）

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